Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Patte de Cœur

On veut que tu sois pleinement satisfait de ton achat chez Patte de Cœur. Si ce n'est pas le cas, on est là pour t'aider.

14 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un produit, sans avoir à te justifier. C'est ton droit de rétractation.

Tu peux bien sûr déballer et essayer le produit pour vérifier qu'il te convient, comme tu le ferais en magasin. Le produit doit nous revenir complet (accessoires, notice, sacs), propre, sans dommage et si possible dans son emballage d'origine.

Comment retourner ton produit ?

Écris-nous à contact.pattedecoeur@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.
Indique ton numéro de commande et le produit concerné. Tu n'as pas à donner de raison, mais ton avis nous aide à nous améliorer.
On te répond avec l'adresse de retour et les instructions.
Tu nous renvoies le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Garde bien ta preuve d'envoi et ton numéro de suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si nous avons fait une erreur (mauvais produit, produit manquant) : dans ce cas, c'est nous qui les payons.

Une litière automatique est un colis volumineux : pense à bien la protéger, idéalement dans son carton d'origine, pour qu'elle ne soit pas abîmée pendant le transport.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous te remboursons la totalité du prix payé, livraison comprise, au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que ta commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou ta preuve d'envoi, avant de rembourser.

Produit utilisé ou abîmé

Une litière, c'est un produit d'hygiène. Si le produit nous revient sale, utilisé au-delà d'un simple essai, incomplet ou abîmé par ta faute, nous pouvons retenir sur le remboursement une somme correspondant à la perte de valeur du produit.

Produit reçu abîmé ou en panne

Ce n'est pas un retour classique : c'est la garantie légale de 2 ans qui s'applique. Écris-nous à contact.pattedecoeur@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous réparons ou remplaçons le produit, et les frais de retour sont à notre charge. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, nous te remboursons.

Une question ?

Écris-nous à contact.pattedecoeur@gmail.com. On te répond en français sous 24 heures ouvrées.